Beispiele aus verschiedenen Branchen:

• Ein Fitness-Studio bietet einem Kunden, der einen Langzeit-Vertrag beendet, eine 10-er-Karte an, mit der er sein Training fortführen kann, ohne an lange Laufzeiten gebunden zu sein.

• Der Anbieter eines kostenpflichtigen Informationsdienstes bietet dem Kunden nach einer Kündigung an, von der Gold Edition auf die Silver Edition umzusteigen, die weniger kostet und weniger umfassende Informationen bietet.

• Ein Zeitungsverlag bietet einem abwanderungsorientierten Kunden an, statt der Gesamtausgabe nur noch eine Teilausgabe für einzelne Tage zu beziehen.

• Ein Büroservice stellt dem Kunden, der aus dem Büro ausziehen will, nach wie vor Telefonservice zur Verfügung.

• Ein Trainer, dessen Kunden bei den Seminartagen kürzen, bietet ergänzende TeleSeminare an, um  die Teilnehmer in der Praxis zu unterstützen.

Worauf es bei der Umsetzung ankommt:

• Finden Sie heraus, warum der Kunde kündigen möchte. Liegt es am Preis? Hat der Kunde zu wenig Zeit? Gibt es sonstige Gründe?

• Überlegen Sie, wie Sie dem Kunden eine Lösung bieten können.

• Vermeiden Sie unbedingt, einfach nur den Preis zu reduzieren. Achten Sie darauf, dass es immer einen Zusammenhang zwischen Preis und Leistungsumfang gibt.

• Achten Sie auch unbedingt darauf, dass Sie die „treuen“ Kunden nicht benachteiligen. Schließlich sind das Ihre wichtigsten Kunden.

• Geben Sie sich Mühe, aber bleiben Sie in Augenhöhe. In bestimmten Situationen ist es sinnvoller, den Kunden ziehen zu lassen.

Welche Beispiele kennen Sie noch? Was fällt Ihnen noch zur Umsetzung ein?

Egal, wie gut oder schlecht die Umsatzsituation ist – sie lässt sich immer noch verbessern. Das TeleSeminar richtet sich an KMU-Unternehmer und Selbstständige aller Branchen, die ihren Umsatz nicht einfach dem Zufall überlassen wollen.

Termin:

Montag, d. 23.11.2009

Uhrzeit:

16:30 Uhr bis ca. 17:30 Uhr

Nach dem TeleSeminar stehe ich noch für ca. 10 – 15 Min. für Fragen und Diskussion zur Verfügung.

Weitere Informationen und verbindliche Anmeldung hier.

Die Fragen lauteten:

1. Von Hause aus machen Sie ja CoachConsulting for Growth, Transition and Transformation. Wie kamen Sie auf die Idee ihr Angebot um digitale Produkte zu ergänzen?
2. Wer sind ihre Lehrmeister, Mentoren gewesen? Können Sie jemanden empfehlen?
3. In ihrem neuen Angebot “Erfolgreich wie nie zuvor?” bieten Sie neben einem Coaching-Programm auch verschiedene Boni an, so unter anderem einen kostenlosen Schnuppermonat in ihrem neuen Abo-Programm “Commitment Club”, das ab Herbst startet. Das ist ja die klassische Vorgehensweise des Upsells, also des zusätzlichen Verkaufs eines Produktes, das uns dann noch mehr Vorteile bringt. Ist in diesem Zusammenhang noch mehr geplant?
4. Die technische Umsetzung dieser Ideen benötigt ja einiges an Know-how im Bereich Webdesign, -Programmierung etc. Machen Sie das alleine oder haben Sie diese Tätigkeit an andere delegiert. Wenn ja, wie sind ihre Erfahrungen, worauf sollten meine Leser achten, wenn Sie etwas ähnliches vorhaben?
5. Das Ziel dieses Blog ist es ja stetig mindestens 1000 Euro Umsatz zu fahren – wie sind Ihre Erfahrungen dazu, ist das möglich?
6. Frau Birkner Sie haben ja schon seit einiger Zeit digitale Infoprodukte im Angebot – vertreiben Sie diese ausschließlich über Ihre Website oder nutzen Sie auch andere Kanäle zum Beispiel ein Affiliate-Programm?
7. Wenn Sie in drei Sätzen sagen sollten, wie wir digitale Infoprodukte an den Kunden bringen können, welche wären das?

Hier lesen Sie das vollständige Interview.

Die Spitzenreiter des letzten Monats waren:

• Neues Buch von Marketinglegende Jay Abraham
• Unternehmerbibliothek: Business Books Discussion Group
• Was bringt Twitter für Unternehmer und Selbstständige?
• Alles hat seine Zeit…
• TeleSeminar: Ganzheitliches Zeitmanagement für Unternehmer und Selbstständige, die zu viel arbeiten und zu wenig erreichen
• Inspiration zum Sonntag

Allen Leserinnen und Lesern, Kommentatoren und Kommentatorinnen meinen herzlichsten Dank. Ganz besonders bedanke ich mich auch für das Verständnis und die wohlwollenden Kommentare anlässlich meiner Entscheidung, für die nächste Zeit nicht mehr täglich zu bloggen, sondern etwas unregelmäßiger. Ich freue mich auf weitere Diskussionen hier im Blog.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie mehr Zeit für sich persönlich schaffen sowie für ihre wichtigste unternehmerische Aufgabe, die Arbeit am Unternehmen. Das ist mit herkömmlichen Zeitmanagementtechniken allein nicht zu erreichen. Unternehmer sind in einer anderen Situation als Angestellte. Für ihre besonderen Herausforderungen sind andere Wege nötig. Dazu zählen spirituelle Aspekte genauso wie die strategische Ausrichtung des Unternehmens insgesamt.

Sie erhalten Antworten auf folgende Fragen:

• Warum brauchen Unternehmer ein spezielles Zeitmanagement?
• Was kostet unzulängliches Zeitmanagement?
• Wie funktioniert inneres Zeitmanagement?
• Welche praktischen Verhaltensweisen schaffen mehr Zeit für Wesentliches?
• Welche 3 Termine sollten Sie vor allen anderen planen?
• Wann ist Handeln wichtig und wann ist Loslassen die bessere Alternative?
• Hat der Kunde immer Vorrang?
• Wie sinnvoll ist eine Politik der offenen Tür?
• Muss der Chef morgens der Erste und abends der Letzte sein?
• Welchem fatalen Irrtum erliegen viele Selbstständige und wie können sie sich davon befreien?
• Warum muss individuelles Zeitmanagement Hand in Hand gehen mit der strategischen Ausrichtung des Unternehmens?
• Durch welche strategischen Maßnahmen kann man mehr erreichen, ohne mehr zu arbeiten?
• SOS – Was tun, wenn alles über einem zusammenbricht?

Außerdem erfahren Sie mehr über die Praxisgruppe „Ganzheitliches Zeitmanagement für Unternehmer”, die am 31.07.2009 beginnt.

Genaue Daten für das Telefonseminar:

• Termin: Dienstag, d. 07. Juli  2009
• Uhrzeit: 14:30 Uhr bis ca. 15:40  Uhr
• Teilnahmegebühr: 33,57 Euro zzgl. ges. MWSt
• Sonstige Kosten: Telefonkosten (9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz)
• Mitschnitt: einige Tage später als MP3-Datei verfügbar
• Teilnahmeunterlagen: als pdf-Dokument

Bitte melden Sie sich hier an

Auch wenn Sie am 07. Juli verhindert sind, melden Sie sich bitte an. Sie erhalten dann automatisch den Mitschnitt.

Welche Fragen haben Sie vorab?

Mit dem erwähnten Buch von Jay Abraham möchte ich diese Idee gern testen. Ich stelle es mir so vor:

• Wer Interesse hat, dabei zu sein, meldet sich hier an oder schickt mir eine Mail an mailto(at)monika-birkner(Punkt)de.
• Wir treffen uns wöchentlich in einer Telefonkonferenz.
• Bis dahin hat jeder das Kapitel gelesen, das wir diskutieren wollen.
• Ein Teilnehmer fasst die wichtigsten Punkte des aktuellen Kapitels zusammen.
• Danach kann diskutiert werden.
• Vor allem die Umsetzung guter Ideen ist mir dabei wichtig.
• Die Aufzeichnung der Telefonkonferenz sowie die schriftliche Zusammenfassung des besprochenen Kapitels stehen danach allen Teilnehmern zur Verfügung.
• In meinem Internetforum kann weiter diskutiert werden.

Das Ganze geht über 11 Wochen (je eine Woche für die neun Hauptkapitel sowie zwei zusätzliche Treffen für das gegenseitige Kennenlernen nebst Einleitungskapitel sowie für eine Abschlussdiskussion). Für die Vorbereitung und Organisation des Ganzen zahlt jeder Teilnehmer einmalig 99 Euro zzgl. ges. MWSt. Voraussetzung ist, das Buch parallel zu lesen. Die Diskussionen finden in Deutsch statt. Die Anmeldung ist verbindlich.  Im Falle der Verhinderung kann ein Ersatzteilnehmer gestellt werden.

Termine: jeweils Donnerstag von 19:00 Uhr bis 20:00 Uhr.

Start: 16. Juli2009

Abschluss:  24. September 2009.

Was halten Sie davon?

Wenn Sie mitmachen möchten, melden Sie sich hier an oder  schicken mir eine Mail an mailto(at)monika-birkner(Punkt)de.

Sie erhalten dann rechtzeitig die Einwahldaten.

Das Buch können Sie hier bestellen. Es  lohnt sich unabhängig davon, ob Sie bei der Diskussionsgruppe dabei sind.

Der Vorstandsvorsitzende des Unternehmens, Albrecht Hornbach, wird mit der Aussage zitiert: „Hornbach sagt seit vielen Jahren konsequent nein zu jeder Art von Rabattschlachten und Lockvogel-Angeboten.”  Stattdessen setzt das Unternehmen Albrecht zufolge auf dauerhaft stabile Preise, hohe Produktqualität und hohe Beratungsintensität.  Man orientiere sich nicht an der Konkurrenz, sondern am Kunden.

Gerade den letzten Satz halte ich für sehr wichtig.

Das ständige Schielen auf die Konkurrenz führt leicht dazu, ein „me-too”-Anbieter zu werden, egal in welcher Branche. Die Aussagen und Angebote werden sich ähnlich. Wenn die Kunden keine anderen Unterscheidungsmerkmale mehr erkennen, liegt es nahe, das billigste Angebot zu wählen.

Orientierung am Kunden umfasst den Aufbau von langfristigen Beziehungen und den Dialog mit dem Kunden. Auf diese Weise erfährt man immer mehr über die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden, kann das eigene Angebot immer mehr darauf einrichten und im besten Falle zum bevorzugten Partner des Kunden werden.

Der Dialog mit dem Kunden kann auf vielerlei Weise geführt werden: durch Einzelgespräche, Umfragen, strukturiert, ad hoc, mündlich, telefonisch, schriftlich…

Er lohnt sich in jedem Fall. Auf diese Weise habe ich beispielsweise erfahren, welche Fragen Coaches, Berater, Trainer und andere Unternehmer und Selbstständige bewegen, die daran denken, TeleSeminare für ihr Business zu nutzen, und ich konnte den Kursinhalt exakt darauf abstimmen. Das Ergebnis findet sich unter www.teleseminar-erfolg.de.

Wie intensiv und auf welche Weise sind Sie mit Ihren Kunden im Gespräch? Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Feedback von Kunden gemacht?

1. Sie bieten dadurch potenziellen Kunden die Möglichkeit, Sie auf einfache Art und Weise persönlich kennen zu lernen und eine Beziehung zu entwickeln.
2. Für Ihre bisherigen Kunden können Sie so Mehrwert schaffen und die bestehende Beziehung vertiefen.
3. Sie positionieren sich als Experte und kompetenter Lösungsanbieter.
4. Sie zeigen, dass Sie neue Entwicklungstrends frühzeitig erkennen und aufgreifen.
5. Auf diese Weise Marketing zu betreiben, macht Freude und stärkt Sie. Denn Sie agieren nicht als jemand, der hungrig auf einen Auftrag ist, sondern aus der Position des/der Gebenden heraus.
6. Sie können sich durch TeleSeminare eine eigenständige und lukrative Einnahmequelle verschaffen und  Ihr Geschäftsmodell auf sicherere Füße stellen.
7. Sie nutzen Ihre Ressourcen effizient. TeleSeminare sind zeit- und kostensparend sowie klimaschonend.

Nachdem ich seit 2005 mit TeleSeminaren sehr gute Erfahrungen gesammelt habe, habe ich vor kurzem alles, was man für das erste eigene TeleSeminar braucht, in einem Kurs zusammengefasst. Dieser steht nun als Audio-Kurs nebst umfangreichen Begleitmaterialien zur Verfügung. Mehr Details dazu gibt es auf meiner Spezial-Website.

Welche Erfahrungen haben Sie schon mit TeleSeminaren? Was interessiert Sie zu diesem Thema?

Was Unternehmer(innen) bisher gehindert hat,  ein TeleSeminar durchzuführen

Was viele bisher abgeschreckt hat, war Unsicherheit, was es alles zu beachten gilt, wie die Technik funktioniert, wie man ein TeleSeminar bewirbt und vieles mehr. Diese Fragen haben mich auch lange beschäftigt und ich habe viel Zeit, Geld und Energie investiert, um sie zu lösen. Mittlerweile gehören TeleSeminare zu meinen Lieblingsinstrumenten, weil sie unglaublich viele Vorteile haben, sowohl für den Anbieter wie für die Teilnehmer. Mit verhältnismäßig geringem Aufwand lässt sich viel erreichen.

Doch das bedeutet nicht, dass sie trivial wären. Im Gegenteil gibt es zahlreiche Details zu beachten. Mindestens genauso wichtig wie jede Einzelheit für sich ist das Zusammenspiel, damit alles gut funktioniert.

Gerade das ist der Inhalt meines Kurses „Wie Sie TeleSeminare für Ihre Kunden und Ihr Business nutzen – Schritt-für-Schritt-Anleitung zum ersten eigenen TeleSeminar”. Nachdem er als Live-Kurs erfolgreich über die Bühne gegangen ist, steht er nun als MP3-Kompaktkurs zum  Selbststudium zur Verfügung. Das bedeutet: Es gibt Aufzeichnungen aller öffentlichen Sessions des Kurses sowie umfassende schriftliche Begleitmaterialien.

Vorteile des MP3-Kompaktkurses:

• Sie können in Ruhe in Ihrem eigenen Tempo und zu den Zeiten, die Ihnen am angenehmsten sind, den gesamten Stoff studieren.
• Parallel dazu können Sie sofort mit der Umsetzung beginnen.
• Sie erhalten in dem Kurs alle Informationen, die Sie für Ihr erstes eigenes TeleSeminar brauchen und sogar noch ein persönliches Coaching sowie andere Boni.
• Derzeit gilt ein Einführungspreis.
• Sie haben ein Jahr Zeit zum Testen dank Geld-zurück-Garantie.

Um weitere Einzelheiten zu lesen und den Kurs zu bestellen, besuchen Sie die Seite teleseminar-erfolg.de

Was interessiert Sie sonst noch zum Thema „TeleSeminare?”

Der Kurs hat am letzten Freitag begonnen. Noch ist ein Einstieg möglich.  Was Sie in dem Kurs erwarten können sowie weitere Details dazu finden Sie in den Teilnahmeunterlagen sowie dem Mitschnitt eines Vorab-Telefonseminars vom 06.02.2009.  Sie können die Materialien kostenlos herunterladen. Sofort nach Absenden Ihrer Anforderung erhalten Sie den Download-Link.

Der Mitschnitt des Telefonseminars lohnt sich auch, wenn Sie einfach einen Überblick gewinnen möchten, welche zahlreichen Möglichkeiten Telefonseminare bieten.

Hier einige Teilnehmerstimmen:

Herzlichen Dank für den detaillierten Überblick und Einblick  in dieses interessante Thema und die angenehme Atmosphäre,  die Sie über den Äther vermittelt haben.

Roswitha Wisotzki  www.proservice-personal.de

Herzlichen Dank für die umfangreichen Informationen. Dadurch habe ich Anregungen erhalten, wozu man Telefonkonferenzen alles einsetzen kann. Wichtig war auch der Hinweis, dass  zunächst die selbstkritische Frage zu stellen ist, ob es das richtige Medium für einen selbst ist und wie Frau/Mann am Telefon “rüberkommt”.

Petra Hildebrand-Blume www.hildebrand-blume.de

Neu war für mich die Erkenntnis, dass Telefonseminare viele Möglichkeiten bieten, die mir bisher nicht bewusst waren(z. B. Kombination mit Präsenztrainings).

Sabine Schmelzer www.live-mapping.com

Für mich war es die erste Veranstaltung dieser Art und einumfassender Einstieg in das Thema. Eine Veranstaltungsform,die ich mir in meinem Bereich – kaufmännische Beratung- gutvorstellen kann, jedoch in kleinerem Rahmen.

Heike Barz-Lenz www.barz-lenz.de

Aus Ihrem Telefonseminar habe ich mitgenommen: Viel Inspiration und schon das Weiterspinnen einiger Seminarvorhaben in den Telefonkurskontext.   Die Bestätigung des klaren und bereichernden Eindrucks, den ich von Ihnen schon aus Ihrem Buch Solounternehmer und Ihrem NL/ Blog habe. )

M.D.