Welche speziellen Kundensegmente gibt es unter Ihren Kunden?

Was ist das Geheimnis dieses Erfolges?

• Im Vordergrund steht ein Thema, nicht das Leistungsangebot der Friedhofsgärtner sowie anderen Aussteller. Das kommt schon durch die Bezeichnung „Tag des Friedhofs” zum Ausdruck und wird noch durch ein jährlich wechselndes Motto unterstützt. Die Präsentation der Leistung kommt trotzdem nicht zu kurz.
• Der Feind der Friedhofsgärtner sind die anonymen Bestattungen, die überall zunehmen. Doch dieser Feind wird nicht direkt attackiert, sondern indirekt. Beispielsweise gibt es Plakate, auf denen die Situation von Hinterbliebenen angesprochen wird, die nicht wissen, wohin mit ihrer Trauer, da sie keine Anlaufstelle in Form eines individuellen Grabes haben. Hier wird ein echtes Problem sehr geschickt – und ich meine das positiv – mit den wirtschaftlichen Interessen einer Branche verknüpft. Der Nutzen der Leistung wird subtil vermittelt.
• Der Tag des Friedhofs bietet nicht nur Information, sondern Erlebnisse für alle Sinne. In Frankfurt zum Beispiel  sind kunstvolle Grab- und Trauerschmuckgestaltungen zu sehen. Man kann sich zu Gräbern von Prominenten führen lassen, sogar das Krematorium besichtigen. Es gibt informative Vorträge und Veranstaltungen zu etlichen Themen. Kinder können sich an Grabsteinen erproben. Auch Kaffee und Kuchen bleiben nicht außen vor.

Ich halte diese Veranstaltung für sehr gelungen. Sie baut Hemmschwellen zum Tabuthema „Tod” ab, veranlasst Besucher, sich frühzeitig Gedanken über die eigene Bestattung beziehungsweise die Bestattung von Angehörigen zu machen, und erreicht gleichzeitig ein positives Image sowie spannende Einblicke in das Leistungsangebot der Friedhofsgärtner sowie den Nutzen ihrer Leistungen in sachlicher und emotionaler Hinsicht.

Was können andere Branchen oder Unternehmen daraus lernen?

• Gemeinsam kann man mehr erreichen. Branchenwerbung gibt es auch in anderen Branchen, wenngleich nicht immer so spektakulär. Wenn das nicht der Fall ist oder auch zusätzlich können sich einzelne Unternehmen zusammenschließen. Ein interessantes Beispiel sind die Guten-Tag-Apotheken, die über gemeinsame Marketingmaßnahmen auch ihre Einkaufsinteressen bündeln.
• Es geht nicht um Ihr Unternehmen, sondern um die Belange des Kunden. Das ist einerseits eine Binsenweisheit und wird andererseits noch viel zu oft missachtet. Was ist es, was die Kunden interessiert? Vor allem auch die emotionale Komponente ist wichtig, die häufig vernachlässigt wird. Beim Tag des Friedhofs kommt noch hinzu, dass das Thema nicht nur individuell, sondern gesamtgesellschaftlich relevant ist.
• Die „Verpackung” macht es. Auch schwierige Themen können ansprechend dargeboten werden. Wie können Sie sachliche Information mit hohem Erlebniswert verbinden?

Was sonst noch lässt sich aus dem Tag des  Friedhofs lernen? Welche Aktionen ähnlicher Art kennen Sie?

Beeindruckende Statistiken

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4. Anzahl der Jahre, die ein Medium benötigt hat, um 50 Millionen Nutzer zu erreichen: Radio 38 Jahre, TV 13 Jahre, Internet 4 Jahre, iPod 3 Jahre … Facebook hat 100 Millionen neue Benutzer in weniger als 9 Monaten gewonnen … iPhone hat in 9 Monaten eine Milliarde erreicht

5. Wenn Facebook ein Land wäre, wäre es das viertgrößte zwischen den USA und Indonesien

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8.  eine Untersuchung des US Department of Education hat ergeben, dass Online-Studenten im Durchschnitt besser abgeschnitten haben als solche, die herkömmlichen face-to-face-Unterricht erhielten

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11. das am schnellsten wachsende Segment auf Facebook sind Frauen zwischen 55 und 65

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16. Die zweitgrößte Suchmaschine der Welt ist Youtube

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18. Es gibt 200.000.000 Blogs

19. 54 % der Blogger bloggen oder twittern täglich

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21. Wenn Sie jedesmal  1 $ erhielten, wenn ein Artikel auf Wikipedia veröffentlicht wird, erhielten Sie 156,23 $ pro Stunde

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24. 34 % der Blogger veröffentlichen Meinungen über Produkte und Marken

25. Die Meinung des  sozialen Umfeldes über Produkte und Services ist wichtiger als das Ranking bei Google

26.78 % der Konsumenten vertrauen Empfehlungen von anderen Konsumenten

27. Nur 14 % vertrauen Anzeigen

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35.  Mehr als 1,5 Millionen Inhalte (Web-Links, News, Blog Posts, Fotos etc.) werden täglich auf Facebook veröffentlicht

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Social Media Strategie nötig

Diese und die weiteren statistischen Daten, die Sie in den o.g. Quellen finden, geben Anlass zum gründlichen Nachdenken über die weiteren Strategien. Social Media zu ignorieren, wird sich rächen. Einfach auf den Zug aufzuspringen und zu experimentieren, mag eine Weile gut gehen. Auf Dauer  jedoch geht es nicht ohne eine fundierte Strategie.

Auch Zeit ist eine Währung

Der Vorteil der Social Media ist, dass viele Leistungen kostenlos sind. Doch stattdessen braucht man Zeit. Und Zeit ist ebenfalls eine Währung, sogar eine recht wichtige.

Das Verhältnis von Zeitaufwand und Ergebnissen ist ebenfalls ein Aspekt, der bei allen strategischen Überlegungen berücksichtigt werden sollte.

Auf diese Themen werde ich in künftigen Blog-Beiträgen zurückkommen.

Welche Rolle spielen für Sie Social Media? Haben Sie schon eine Social Media Strategie?