Spezielle Angebote für spezielle Kundengruppen – Ladies Day an der Tankstelle

Nur in den seltensten Fällen ist die Kundenstruktur eines Unternehmens völlig homogen. Sich die Kundenstruktur genauer anzusehen und für spezielle Kundengruppen spezielle Angebote zu bringen, ist ein einfacher – und in der Praxis viel zu wenig genutzter – Weg, Mehrwert für die Kunden wie für das Unternehmen zu schaffen. Ein schönes Beispiel dafür ist der Ladies Day an einer Münsteraner Tankstelle.Was ist der Ladies Day?

Jeden Mittwoch von 8 – 18 Uhr erhalten weibliche Kunden an der Westfalen-Tankstelle an der Weseler Str. 212 auf Wunsch einen Spezialservice. Ihr Wagen wird durch einen Mitarbeiter der Tankstelle durch die Waschanlage gefahren. Zusätzlich gibt es kostenlos eine Prüfung von Reifendruck und Ölstand.

Mit diesem Angebot geht Jörg Binding, dessen Tankstelle 2008 mit dem Prädikat „Tankstelle des Jahres“ seitens des Fachmagazins „Tankstelle“ ausgezeichnet wurde, auf genau die Punkte ein, die vielen weiblichen Autofahrern zu schaffen machen. Viele Frauen am Steuer möchten einfach ein Auto, das gut gepflegt ist und zuverlässig funktioniert, ohne sich mit den technischen Einzelheiten befassen zu müssen.

Fragen an Jörg Binding

Monika Birkner: Herr Binding, seit wann gibt es diesen Service und wie wird er angenommen?

Jörg Binding: Wir bieten den Ladies Day  seit Oktober 2007 an. Die Resonanz auf diesen Service ist durchaus positiv. Über die Monate hinweg hat sich eine beschauliche Gäste-Anzahl entwickelt, die immer wieder gerne  auf diesen Service zurückgreifen. Auf unserer Tankstelle beschränken wir den Service allerdings nicht mehr nur auf den Mittwoch und auch nicht nur auf unsere weibliche Kundschaft.

Monika Birkner: Was hat Sie auf die Idee gebracht, ein spezielles Angebot für Frauen zu bieten?

Jörg Binding: Die Idee zur Einführung des Ladies Day entsprang nicht mir, sondern war ein  Feldversuch unserer Mineralölgesellschaft, der Westfalen AG. Hintergrund war es der „Zielgruppe  Frauen“  mit unserem Angebot  eine, vielleicht doch eher der „Männerwelt“ zugeordnete , Dienstleistung anzubieten und unsere beste Wäsche zu forcieren. Der Mittwoch wurde gewählt, da es sich hier um einen im Verhältnis eher ruhigeren „Wasch-Tag“  handelt und wir hier mehr Zeit für unsere Gäste haben.

Monika Birkner: Wie reagieren männliche Kunden darauf?

Jörg Binding: Unserer männlichen Kundschaft, welche diesen Service nachfragen, bieten wir es selbstverständlich auch an. Wir können sogar sagen, dass nach Einführung des Ladies Day auch die Anzahl der männlichen Gäste zugenommen hat, die unsere beste Wäsche in Kombination mit dem Service kaufen.

Monika Birkner: Gibt es schon weitere Pläne für spezielle Angebote, über die Sie im Moment schon etwas sagen möchten?

Jörg Binding: Im Zusammenhang mit unserem Waschgeschäft, bieten wir unseren Gästen auch unsere Dienstleistung „Sauber Shoppen“ an. Hier können unsere Gäste „ zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen“. Sie bekommen eine Innen & Außenpflege Ihres Fahrzeugs, werden von uns vorher in die Stadt gefahren und auf Abruf wieder abgeholt. Kein Stress mit Parkplatzsuche und ein sauberes Auto. Gerne wird dieser Service auch von Berufstätigen angenommen, die wir in die Firma fahren und am Abend mit dem sauberen Auto wieder abholen.

Monika Birkner: Vielen Dank für das Interview, Herr Binding.

Die Erfahrungen von Jörg Binding sind in mehrerer Hinsicht interessant: Sie zeigen, dass es – und das gilt nach meinen Erfahrungen für alle Unternehmen – immer noch Möglichkeiten für Mehrwert gibt. Man muss sie nur entdecken und nutzen.

Sie zeigen auch, dass spezielle Angebote für eine Zielgruppe nicht zu Nachteilen bei anderen Zielgruppen führen müssen. Die männlichen Kunden bleiben der Tankstelle nicht fern, sondern lassen sich inspirieren.

Ebenso begeistert wie vom Ladies Day bin ich vom Angebot „Sauber Shoppen“. Es zielt ebenfalls auf ein reales Bedürfnis und erfüllt dieses mit kreativem Service.

Hier ist noch die genaue Adresse:

Westfalen-TankstelleJörg Binding

Weseler Str. 212 – 216, 48151 Münster

Tel. 0251 – 79 11 11

Wie können andere Unternehmen dieses Beispiel für sich nutzen?

Schritt 1: Untersuchen Sie Ihre Kundenstruktur und finden Gruppen mit besonderen Bedürfnissen heraus. Denken Sie zum Beispiel an Senioren, Eltern mit kleinen Kindern, Berufstätige mit langen Arbeitstagen, Hundebesitzer. Alle möglichen Kriterien eignen sich zur Unterteilung.

Schritt 2: Erkunden Sie die Bedürfnisse im Detail und entwickeln spezielle Angebote.

Schritt 3: Machen Sie die Angebote bekannt und testen Sie die Resonanz. Wenn nötig, können Sie immer noch feintunen.

Welche weiteren Beispiele von speziellen Angeboten für spezielle Kundengruppen kennen Sie?