Kommentare zu: Ein Beispiel für Kundenservice – die extra Meile

Von: Monika Birkner

Monika Birkner — Mon, 29 Nov 2010 16:04:19 +0000

…ja, langfristig zahlt sie sich immer aus.

Von: Michael

Michael — Sat, 20 Nov 2010 19:03:18 +0000

… und schon hat sich die gute Kundenbetreuung wieder ausgezahlt …

Von: Monika Birkner

Monika Birkner — Sat, 20 Nov 2010 18:07:56 +0000

Lieber Herr Hofmann,

ich gebe Ihne Anfrage weiter.

Von: Helmut Hofmann

Helmut Hofmann — Fri, 19 Nov 2010 21:48:33 +0000

Hallo Frau Birkner, freue mich mit Ihnen, der Jo ist in immmer für seine Kunde da. Leider ist er in letzter Zeit umgezogen und hat auch die TeleNUmmern gewechselt. Könnten Sie mir die akutelle (19.11.2010) übermitteln und fall Sie das nicht wollen, richten Sie ihm Grüße von Helmut aus Hamburg aus, ich warte auf die KOntaktdaten von ihm. Danke sehr. Gruß Helmut Hofmann

Von: Warum es einen Tag Pause hier im Blog gab | Monika Birkner

Warum es einen Tag Pause hier im Blog gab | Monika Birkner — Wed, 06 May 2009 16:04:19 +0000

[...] hat der schon aus früherem Anlass erwähnte Joachim List mit gewohnter Zuverlässigkeit und Erfindungsgabe eine Übergangslösung [...]

Von: Monika Birkner

Monika Birkner — Tue, 10 Mar 2009 19:47:14 +0000

Hallo Michael,
ja, das stimmt. Die Rede ist von Joachim List aus Wiesbaden.

Von: Michael

Michael — Tue, 10 Mar 2009 07:33:48 +0000

Liebe Frau Birkner,

wenn der IT-Betreuer Sie so sehr begeistert, dann nennen sie doch hier auch seinen Namen. Darüber – und über zusätzliche Kunden – freut er sich sicher genauso wie über ihr ausgesprochenes Lob.

Von: Monika Birkner

Monika Birkner — Sat, 07 Mar 2009 21:50:21 +0000

Lieber Herr Lalk, liebe Frau Dr. Schons,
ich denke, dass das (Solo-)Unternehmertum noch mal anders motiviert, sich in die Situation der Kunden einzufühlen, als es zum Teil bei Angestellten der Fall ist (Ausnahmen bestätigen bekanntlich die Regel).

Von: Michael (Baudax)

Michael (Baudax) — Sat, 07 Mar 2009 20:58:26 +0000

Doc Sarah, in solch einem Laden war ich mal mit Dagmar. Hinter dem Tresen steht in Schale, herausgeputzt und geschminkt die fleischgewordene D…heit. Da darf man keine Ansprüche stellen, die über die Fläschchen und Tübchen hinausgehen.

Von: Doc Sarah

Doc Sarah — Sat, 07 Mar 2009 20:17:01 +0000

joj – und das von der cebit – das nenn ich kundenorientierung! kompliment, herr sch. und chapeau!

@dagmar und @michael – bis tussidorf hat sich das leider noch nicht rumgesprochen, aber ich glaube, die unternehmen lernen auch hier… so daß ich bei einer bekannten parfumeriekette ob meines outdoorlooks nicht gleich beim eintreten aufgefordert werde, die zeitungen bitte draussen zu verkaufen
(gemeint ist die hiesigeobdachlosenzeitung – und jede/r, der die nicht in kaschmir gewandet in besagten läden aufschlägt, wird so oder ähnlich “empfangen”)

Von: Michael (Baudax)

Michael (Baudax) — Fri, 06 Mar 2009 22:05:27 +0000

Mir gefällt der Begriff “Extra Meile” ganz ausgezeichnet. Es gibt eine Vielzahl Beispiele, dass diese extra Meile sich durchsetzt.
Festgestellt habe ich, dass sie im Supermarkt im öfter im wahrsten Sinne des Wortes “gegangen” wird.
Wenn ich eine Verkäuferin frage, wo ich ein bestimmtes Teil finde, höre ich kaum noch 3. Gang links und dann unten rechts, sondern die Dame führt mich exakt zu dem Regal, wo sich das gesuchte Stück befindet. Diese freundlichen Helfer erlaufen sich die extra Meile regelrecht.
Servicewüste Deutschland? Da hat sich viel verbessert.

Von: Monika Birkner

Monika Birkner — Fri, 06 Mar 2009 19:56:41 +0000

Liebe Frau von Consolati,
ja, es sind nur scheinbar kleine Dinge. Was daraus erkennbar wird, ist die Haltung. In dem geschilderten Beispiel habe ich einmal mehr erlebt, dass ich mich darauf verlassen kann, in Problemsituationen nicht allein zu stehen. Gerade in EDV-Dingen finde ich das extrem wichtig.

Von: Dagmar von Consolati

Dagmar von Consolati — Thu, 05 Mar 2009 20:21:30 +0000

Liebe Frau Birkner,

mir geht es ähnlich, wenn ich in einem Kaufhaus bin und das was ich suche nicht finden kann in der unübersichtlichen Warenflut. Für die Verkäufer/innen ist der Ort, wo sich das Gesuchte befindet, sonnenklar, ist es doch ihre Welt in der sie sich tagein tagaus bewegen. Ich freue mich schon, wenn ich keinen entnervten Gesichtsausdruck zu sehen bekomme (frei nach dem Motto: “Mensch machen Sie doch die Augen auf, was Sie suchen liegt doch genau dort drüben )sondern eine fachkundige Reaktion. Die da so aussieht: “Moment, ich zeige es Ihnen.” Das ist für mich vorbildliche Kundenorientierung. Und ich freue mich. In diesen Laden gehe ich öfter, weil ich mit ihm angenehme Gefühle verbinde.

Oder wenn ich etwas am Telefon akustisch oder anderweitig nicht verstanden habe: Fachkundig und wohltuend ist es, wenn ich bei einem Irrtum nicht gesagt bekomme: “Da haben Sie mich missverstanden.” Sondern in etwa so: “Tut mir leid, da habe ich mich vielleicht falsch ausgedrückt. Ich meine es so und so:…..”
Es sind die kleinen Dinge, die über die Kundentreue entscheiden. Und die haben mit dem ernst nehmen der Bedürfnisse der Kunden zu tun.

Eigentlich ganz einfach, oder? Aber nicht selbstverständlich. Schön, dass Sie von Ihrer guten Erfahrung berichten.
Wollen Sie nicht das Geschäft nennen?